Novi AI Central Point o umjetnoj inteligenciji u turizmu

Umjetna inteligencija, istaknuto je u emisiji N1, AI Central Point, dolazi kao vrhunac već postojeće digitalizacije. No, je li turistički sektor spreman za umjetnu inteligenciju?

Odgovor su ponudili direktor prodaje u AI startupu Luka Miškić te direktor softverske tvrtke Goran Mrvoš.

"To je industrija koja je doslovno jako puno praćena i sa podacima gdje se sve mjeri - i broj noćenja i broj gostiju i sve ostalo. Svaka industrija koja ima jako podataka, posebno strukturiranih, može jako puno profitirati od primjene umjetne inteligencije."

"Ono što je novi val AI-ja donosi da ostali zaposlenici u kompanijama mogu imati AI asistente, mogu raditi svoje procese puno brže i efikasnije."

Ipak, Miškić ističe kako je njegovo iskustvo pokazalo da firme nisu očekivale tako brzi rast umjetne inteligencije.

"Da nitko nema dovoljno dobro pripremljene podatke da može automatski krenuti raditi s njima. S kime god mi radimo, uvijek prođe neki period gdje onda prilagođavamo sve te podatke koje imaju da AI može efikasno raditi na njima."

Gosti su se osvrnuli i na mogućnosti AI-ja da pomogne velikim hotelskim lancima povećati prihode. Mrvoš je poručio:

"Može stvoriti proces analize gdje imamo rupe u popunjenosti, kako da napravimo posebnu ponudu, kako da je plasiramo i kojim gostima. Taj proces u marketingu i prodaji danas može biti automatiziran."

AI uvelike može pomoći i turistima, pojasnio je Miškić:

"Kada to dođe do agentskog personaliziranog AI-ja gdje će agent već poznavati što ja volim, koje stvarim volim i ne volim, što volim jesti, u kakvim hotelima volim odsjedati, koje su stvari koje me inače zanimaju. Mislim da tu onda dolazimo do totalno nekog novog načina i pristupa i dolasku destinaciji i istraživanju što želimo vidjeti."

Nadovezao se Mrvoš:

"Današnji gosti već dolaze uz pomoć agenata osobnih koje imaju na svojim mobitelima na godišnji. Sada je važno da u tom kanalu prodaje, tim AI asistentima damo čim više informacija da oni mogu složiti ponudu za tog čovjeka."

No, ljudski će kontakt, složni su Miškić i Mrvoš, u nekim segmentima ostati neizostavan.

"Mislim da svakako u samom dolasku u destinaciju. Maknut ćemo sve te repetitivne zadatke s ljudi i oni će se fokusirati da pruže što bolje iskustvo gostu u destinaciji. To onda totalno povećava iskustvo svakog gosta koji dođe tu."

"Ali, luksuzni turizam će i dalje tražiti ljudski dodir i čovjeka. Mi kao destinacija i želimo ići u tome smjeru. Mislim da je dobro da razumijemo da AI pomaže ljudima da imaju više vremena za druge ljude."